Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento cuando se envíe su pedido. Espere hasta 5 días hábiles para recibir su información de seguimiento o una actualización de cambio de estado. Mientras el pedido se procesa en nuestro almacén, el estado no cambia y permanecerá “En proceso”. En la sección de “Mi Cuenta” puede verificar fácilmente el estado de su pedido, ya sea iniciando sesión en su cuenta o utilizando la función Rastrear un pedido.

El envío estándar garantiza que reciba su pedido dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de su pedido (los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos), mientras que el envío exprés garantiza que recibirá dentro de los 3 o 4 días hábiles. Las tarifas de envío para cada una de estas opciones están claramente definidas antes de finalizar su pedido durante el pago.

Aparecerá un estado de inventario en la página de detalles del producto para cada artículo. Ocasionalmente, encontramos que un artículo en stock está dañado o defectuoso cuando completamos un pedido, por lo tanto, obtener un reemplazo para usted hace que su artículo deje de estar disponible temporalmente. Si esto ocurriera, nos esforzaremos por cumplir su pedido de inmediato; También le notificaremos de inmediato. Este retraso no generará más cargos.

Una vez que se realiza su pedido, comienza a procesarse y se envía a nuestro almacén. Si desea cambiar o agregar a su pedido, haga un pedido por separado para cualquier artículo que no esté en su pedido original. Cualquier artículo no deseado puede ser devuelto (a excepción de cortes de tela). Para obtener instrucciones sobre la devolución del producto, haga clic en “Política de devolución” en la parte inferior de la página de inicio. Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido en nuestro almacén, se emitirá la devolución en su cuenta en aproximadamente 2 a 3 semanas.

Si está en proceso de pagar y decide que no desea completar el pedido, puede abandonar el proceso de pago en cualquier momento utilizando el botón de retroceso de su navegador, el botón “Cancelar” en la parte inferior del carrito de compras o haciendo clic en el logotipo en la parte superior de la página. Si inició sesión en su cuenta antes de realizar un pedido, los artículos en su carrito permanecerán allí para su próxima visita. Además, puede usar el botón “Guardar carrito” para almacenar su carrito de compras hasta más tarde. Tenga en cuenta que es posible que no podamos cancelar un pedido si ya está en el proceso de envío. Para hablar con un representante de servicio al cliente y preguntar sobre la cancelación o el cambio de un pedido que ya se ha realizado, contáctenos utilizando la información aquí.

Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con todos nuestros pedidos, ocasionalmente tenemos que cancelar un artículo en un pedido debido a la disponibilidad. Recibirá un correo electrónico por separado que le informará sobre esta cancelación y no se le cobrará a su tarjeta de crédito. Cuando realizó el pedido originalmente, autorizamos su tarjeta de crédito por el valor total del pedido, sin embargo, solo se le cobrarán los artículos que enviamos y el valor de autorización original se reducirá en función de la línea de tiempo estándar de su banco. Los plazos de los bancos varían, pero no deben ser más de unos pocos días.

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

Los cargos de la tarjeta de crédito se procesarán al momento del pago de todos los artículos.

Lamentablemente, una vez que se realiza un pedido, no podemos realizar ningún cambio.

Nuestros clientes experimentan este problema por una variedad de razones. Los problemas comunes para nuestros clientes son:

Verifique que su nombre, dirección de facturación y código postal de facturación coincidan con los de su proveedor de tarjeta de crédito.

Las tarjetas de crédito se cobran al momento del envío. Si no hay fondos disponibles en ese momento, es posible que su tarjeta de crédito no esté autorizada y que su pedido se cancele.

Si continúa recibiendo un mensaje de error, comuníquese con Servicio al Cliente para obtener ayuda.

Para facturar tu orden favor de enviar un correo a info(at)cassiadecor.com, colocar el monto total pagado, el N° de pedido, fecha de ticket y datos de facturación. De igual manera, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para más ayuda.

Recuerda solo se puede facturar el pedido durante el mes en curso enviando tus datos de facturación a info(at)cassiadecor.com; Después de este tiempo, no será posible realizarlo.

Si, las ordenes hechas en un solo pedido se envían en conjunto. Si algún artículo no está disponible inmediatamente, se le notificará mediante correo electrónico para verificar si desea esperar el producto o hacer dos envíos separados.

Actualmente solo enviamos a la República Mexicana.

Consulte nuestra política de devolución aquí para obtener instrucciones sobre cómo manejar la mercancía dañada.

Las compras tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los artículos, excepto tela, muestras y pedidos especiales. Comuníquese con el Servicio al Cliente para recibir una etiqueta de devolución e iniciar el proceso de reembolso. Para obtener más información, consulte nuestra página de Política de devoluciones.

Reembolsamos el costo de la mercancía devuelta, menos una tarifa de envío y manejo de devolución, tan pronto como recibamos y procesemos el envío de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que la devolución se ha completado de nuestra parte. Los reembolsos son en forma de pago original, así que tenga en cuenta que su compañía de tarjeta de crédito puede demorar hasta 10 días hábiles adicionales para contabilizar el reembolso en su cuenta.

Tenga en cuenta: Nos reservamos el derecho de investigar la compra original y de limitar o rechazar los reembolsos.